Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter Petflixinformation@gmail.com .
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter Petflixinformation@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem dann prüfen und für Sie lösen.
Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.
Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Austausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu kaufen, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.
Gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist in der EU
Ungeachtet dessen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem einen Kassenbon oder Kaufbeleg.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie benachrichtigt und wir informieren Sie auch über die Genehmigung. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von zehn Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Petflixinformation@gmail.com, wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind.